Politique de remboursement

Droit de retour

Pour les achats en ligne, les consommateurs bénéficient généralement d’un droit légal de rétractation de 14 jours calendaires à compter de la réception des produits, sous réserve des exceptions prévues par la loi.

Pour exercer ce droit, contactez-nous à [VOTRE ADRESSE E-MAIL PROFESSIONNELLE] en précisant votre numéro de commande et votre souhait de retourner les produits. Vous pouvez également utiliser le formulaire de rétractation fourni dans les présentes pages.

Le droit légal de rétractation ne s’applique pas à certains produits dans les conditions prévues par la loi, notamment certains articles personnalisés ou certains produits scellés qui ne peuvent être retournés pour des raisons d’hygiène lorsque le sceau a été retiré.

Conditions de retour

Dans la mesure du possible, les produits doivent être retournés avec leurs accessoires et leur emballage d’origine. Le client peut manipuler les produits dans la mesure nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le fonctionnement.

Le client peut être responsable de la dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire pour examiner le produit.

Adresse de retour : [INDIQUEZ L’ADRESSE RÉELLE DE RETOUR].

Ne renvoyez pas de produit à une adresse non confirmée par notre service client.

Frais de retour

Sauf indication contraire au moment de l’achat ou obligation légale différente, les frais directs de retour sont à la charge du client lorsque celui-ci exerce son droit de rétractation.

Si un produit est défectueux, incorrect ou non conforme, veuillez nous contacter avant le retour afin que nous puissions examiner la situation et appliquer les droits et recours prévus par la loi.

Remboursements

Après réception et vérification du retour, nous visons à traiter le remboursement dans un délai de 7 jours.

Ce délai est un objectif de traitement interne. Il ne limite pas les droits légaux du consommateur : en cas de rétractation, le remboursement doit notamment respecter le délai légal applicable, généralement au plus tard 14 jours après que le vendeur a été informé de la décision de rétractation. Lorsque la loi le permet, le remboursement peut être retenu jusqu’à la réception des biens ou jusqu’à ce que le client fournisse une preuve de leur expédition, selon l’événement qui survient en premier.

Le remboursement est effectué par le moyen de paiement initial, sauf accord valable différent avec le client.

Les frais de livraison supplémentaires liés au choix d’un mode de livraison plus coûteux que le mode standard le moins cher ne sont pas nécessairement remboursables, conformément à la loi.

Produit endommagé ou incorrect

Si vous recevez un article endommagé, défectueux ou différent de celui commandé, contactez [VOTRE ADRESSE E-MAIL PROFESSIONNELLE] en joignant votre numéro de commande et, si possible, des photos du produit et de son emballage.

Les droits légaux du client concernant les produits non conformes restent applicables indépendamment de la présente politique de retour.